### Qu’est-ce que c’est un forfait Choisissez-votre-extra?

Les nouveaux forfaits Choisissez-votre-extra de Koodo vous permettent de personnaliser votre forfait téléphonique avec une fonction gratuite au choix (c’est l’extra). Tous les forfaits Choisissez-votre-extra vous laissent choisir un extra, et différents forfaits offrent différents extras. Vous en voulez plus? Vous pourrez aussi acheter d’autres extras sous forme d’à-côtés mensuels (tant qu’ils sont compatibles avec votre forfait).

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  <h3> Qu’est-ce que je peux faire avec un forfait Choisissez-votre-extra? </h3>
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Vous pouvez choisir parmi les extras qui suivent (en fonction de votre forfait) au Libre-sevice  :

- __Messagerie vocale supérieure :__ Augmentez la capacité de votre boîte vocale pour contenir jusqu'à 25 messages et obtenez l’accès à la Messagerie vocale instantanée pour acheminer vos messages à votre appareil par messagerie multimédia. 
- __Messagerie internationale illimitée :__ Envoyez et recevez des textos et messages multimédia internationaux à partir du Canada, sans limite et sans frais.
- __Données reportées :__ Conservez les données non utilisées et reportez-les au mois suivant.
- __Ensemble interurbains illimités :__ Vous pouvez appeler vos amis de 27 pays à partir de n'importe où au Canada. Pays inclus : États-Unis, Chine, Hong Kong, Inde, Mexique, Bangladesh, Royaume-Uni, Argentine, Australie, Brésil, Costa Rica, Colombie, France, Allemagne, Japon, Corée, Irlande, Italie, Malaisie, Pays-Bas, Pakistan, Pérou, Philippines, Pologne, Singapore, Sri Lanka et Taïwan. 
- __Données illimitées :__ Données illimitées vous permet d’utiliser autant de données que vous le voulez pendant que vous êtes au Canada sans avoir à payer de frais excédentaires. Une fois les données haute vitesse de votre forfait utilisées, la vitesse maximale de transmission sera réduite à un maximum de 512 Kbps pour le reste de votre cycle de facturation. Cela veut dire que vous pourrez toujours naviguer sur Internet et prendre vos courriels, mais la qualité vidéo sera réduite et d’autres applications qui utilisent une largeur de bande plus imposante prendront plus de temps à charger. Disponible seulement pour les clients actuels qui ont choisi un forfait à vitesse 5G. Pour avoir plus de détails, consultez la Politique de gestion du trafic sur le réseau de Koodo au koodo.com/PGTR. <sup>1</sup>
- __Vitesse 5G+ :__ Doublez votre limite de vitesse 5G à une vitesse de téléchargement atteignant jusqu’à 500 Mbps. Disponible seulement pour les clients actuels qui ont choisi un forfait à vitesse 5G.

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  <h3> Où et comment puis-je trouver les extras? Qui y a accès? </h3>
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- Les extras sont disponibles pour les nouveaux clients et pour ceux qui choisissent un nouveau forfait; ils peuvent être sélectionnés/ajoutés au Libre-service (les représentants de vente et du service aux clients ont aussi la capacité d’ajouter l’option choisie en magasin ou par téléphone lors du processus d’activation ou de choix d’un nouveau forfait) :

  Après avoir fait l’activation et ouvert une session dans votre compte Libre-service, vous pouvez choisir votre extra en sélectionnant [Services mobiles](https://www.koodomobile.com/my-account/plans/select?redirect_url=/my-account/mobile-services&env=ra) dans le menu déroulant Libre-service.

  (Vous pouvez aussi accéder aux Services mobiles en ouvrant une session dans votre compte Libre-service. Sélectionnez un abonné (le cas échéant), puis sélectionnez gérer les forfaits et les à-côtés à partir de la page Sommaire.)

  Une fois à la page des Services mobiles, à partir du panneau Mes à-côtés, sélectionnez gérer les extras, et vous pourrez choisir votre extra sur-le-champ!

- Les clients actuels auront la possibilité de changer de forfait au Libre-service (si le compte n’affiche aucun solde de Balance ou de Balance Petit plus).

- Les clients actuels qui souhaitent passer à un forfait Choisissez-votre-extra qui n’est pas offert pour le moment dans leur Balance devront régler le solde de la Balance pour effectuer le changement de forfait.

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  <h3> FAQ sur Choisissez-votre-extra </h3>
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__1. Pourquoi Koodo ajoute-t-elle ces forfaits?__

Chez Koodo, nous voulons que nos clients soient en mesure de choisir ce qui fait leur bonheur. Leur permettre de choisir un extra gratuit n’est qu’une autre manière de les rendre heureux.

__2. Est-ce que je peux utiliser ces forfaits si je suis avec TELUS?__

Non! Les forfaits Choisissez-votre-extra sont disponibles seulement chez Koodo. Toutefois, comme nous faisons tous partie de la famille TELUS, les clients de Koodo ont toujours accès au fiable réseau de TELUS qui vous sert d’un océan à l’autre.

__3. Est-ce que je peux utiliser ces forfaits si j’utilise mon propre téléphone?__

Absolument! Tous les forfaits Choisissez-votre-extra sont disponibles pour tous les clients de Koodo, même si vous apportez votre propre téléphone.

__4. Est-ce que je peux ajouter plus qu’une option?__

Selon le forfait Choisissez-votre-extra que vous sélectionnez, vous serez en mesure d’ajouter __un extra sans aucuns frais additionnels__. Toutes les options offertes par les extras sont toutefois disponibles et peuvent être achetées sous forme d’à-côtés au Libre-service. Les extras supplémentaires que vous choisissez seront facturés chaque mois, à l’image des à-côtés actuels, et peuvent être ajoutés ou supprimés en tout temps.

__5. Est-ce que ces forfaits sont disponibles en ligne?__

Bien sûr. Vous pouvez activer un forfait Choisissez-votre-extra en ligne. Par la suite, vous n’aurez qu’à passer au Libre-service pour ajouter votre extra.

__6. Est-ce que je peux changer d’extra?__

Vous pouvez changer d’extra de mois en mois au Libre-service. __Attention :__ un changement d’extra entrera en vigueur au début du prochain cycle de facturation.

__7. Est-ce que je peux ajouter ou changer d’extra au milieu du mois?__

Vous pouvez sélectionner un extra différent n’importe quand au Libre-service, mais le changement entrera en vigueur au début du prochain cycle de facturation seulement. Si vous ajoutez des extras additionnels qui occasionnent des frais supplémentaires, ils seront traités de la même manière que les autres à-côtés de Koodo (ce qui veut dire qu’ils seront ajoutés ou supprimés de votre compte immédiatement).

__8. Qu’est-ce que c’est la Messagerie vocale supérieure?__

La Messagerie vocale supérieure est la combinaison de deux fonctions de boîte vocale : d’abord la Boîte vocale 25 accroît la capacité de votre boîte vocale à 25 messages (une augmentation par rapport au nombre standard de 10); puis la Messagerie instantanée qui livre un fichier audio de vos messages vocaux à votre téléphone par texto.

__9. Est-ce que je peux accéder aux fonctions de Choisissez-votre-extra avec mon forfait Koodo actuel / un forfait qui ne fait pas partie de Choisissez-votre-extra?__

Seuls les clients qui ont un forfait Choisissez-votre-extra ont accès au choix d’un extra gratuit.

__10. Quelles fonctions entrent en vigueur immédiatement et quelles fonctions entrent en vigueur le premier jour du prochain cycle de facturation? Quel est l’impact sur mes fonctions?__

Si vous actualisez votre forfait à la baisse ou à la hausse et que vous changez d’extra gratuit, les changements entreront en vigueur immédiatement. Si vous changez d’extra, mais que vous gardez le même forfait, le changement entrera en vigueur le premier jour du prochain cycle de facturation. Tout changement apporté à des à-côtés additionnels entrera en vigueur immédiatement.

Si vous supprimez Données reportées, la banque de données reportées sera annulée immédiatement. Désactiver Données illimitées (en période d'utilisation de données plus lente) bloquera l'utilisation de données immédiatement (données Zéro Surprise).

__11. Est-ce que je peux passer d’un forfait de base à l’un des nouveaux forfaits?__

Oui. Vous pouvez passer à l’un des nouveaux forfaits Choisissez-votre-extra de Koodo n’importe quand.

__12. Et si je ne souhaite pas passer à un forfait Choisissez-votre-extra?__

Si vous êtes contents de votre forfait actuel, vous n’avez pas à changer quoi que ce soit! Vous n’aurez simplement pas accès aux fonctions « extras » qui sont offertes avec les forfaits Choisissez-votre-extra.

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  <h3> FAQ sur Données reportées et Données illimitées </h3>
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__1. Comment fonctionne Données reportées?__

À la fin du mois, les données qui restent dans votre banque de données mensuelle sont reportées au mois suivant. Une fois que vous aurez utilisé toutes les données de votre banque de données mensuelle régulière, les Données reportées seront automatiquement activées. Vous pouvez reporter les données qui restent pendant un mois seulement. À la fin du mois suivant, les Données reportées qui n'auront pas été utilisées disparaîtront.

L'extra Données reportées est propre à votre forfait. Si vous changez de forfait ou supprimez cet extra, les données reportées du mois précédent disparaîtront.<br><br>

__2. Comment fonctionnent les données illimitées ?__

Données illimitées vous permet d’utiliser autant de données que vous le voulez pendant que vous êtes au Canada sans avoir à payer de frais excédentaires. Une fois les données haute vitesse de votre forfait utilisées, la vitesse maximale de transmission sera réduite à un maximum de 512 Kbps pour le reste de votre cycle de facturation. 

Cela veut dire que vous pourrez toujours naviguer sur Internet et prendre vos courriels, mais la qualité vidéo sera réduite et d’autres applications qui utilisent une largeur de bande plus imposante prendront plus de temps à charger. Pour avoir plus de détails, consultez la Politique de gestion du trafic sur le réseau de Koodo au koodo.com/PGTR

Si vous avez besoin de davantage de données à haut débit jusqu'à votre prochain cycle de facturation, vous pouvez toujours acheter un Express. Ajoutez-en simplement un dans Libre-service ou en répondant aux notifications de données SMS. Pour le 411 sur les Express, consultez notre [page d'aide](https://www.koodomobile.com/fr/help/adding-fast-passes).<br><br>

__3. Est-ce que mes données repasseront en mode haute vitesse si j'achète un extra Vitesse 5G+?__

Si vous utilisez actuellement des données à vitesse plus lente, l'extra Vitesse 5G+ ne vous donnera pas accès à plus de données haute vitesse. La seule façon d'obtenir plus de données haute vitesse est l'achat d'un Express. 

L'extra Vitesse 5G+ s'appliquera aux achats d'Express.<br><br>

__4. Puis-je utiliser mon point d’accès avec mes données illimitées ?__

Vous pouvez effectuer un point d'accès pendant que vous utilisez votre banque de données haute vitesse, mais une fois que celles-ci auront été utilisées et que vous passez aux vitesses réduites, il ne sera plus possible de faire un point d’accès.<br><br>

__5. Est-ce que Données reportées et Données illimitées fonctionnent avec Voyagez Connecté?ᴹᴰ ?__

Non. Les extras Données reportées et Données illimitées ne sont pas accessibles en itinérance avec Voyagez Connecté.

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__Restrictions applicables à l’Ensemble interurbains illimités :__ Les appels faits aux numéros de téléphone qui commencent par les combinaisons de six chiffres indiquées ne sont pas inclus dans cet à-côté: 559-726, 712-755, 712-432, 605-562, 605-475 et 530-881. Ces appels seront facturés à votre tarif régulier payable à l'utilisation. Macao n'est pas incluse.

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