Perdre son téléphone, c'est loin d'être le fun. Au moins, vous pouvez suspendre votre service sans tarder pour empêcher qu'un mauvais garnement ne l'utilise! 

## Aller à [L’Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/en/help/?autobots=rollout&intent=suspend) pour rapporter un téléphone perdu ou volé.<br><br>

### __Bon à savoir__

- Les frais mensuels continueront de s'accumuler et vous serez responsable de régler votre facture.
- Vous continuerez de payer les frais pour la Balance, ce qui en réduira le solde. De plus, même si votre service est suspendu, le solde de votre Balance Petit plus continuera de diminuer tout seul tous les mois.
- Il n’est pas possible de changer de forfait, d’ajouter ou de supprimer des fonctions, de régler votre Balance ou de la [transférer chez TELUS](https://www.koodomobile.com/fr/help/carrying-your-tab-from-koodo-to-telus) lorsque votre compte est suspendu.
- Il vous sera impossible de changer de carte SIM en ligne. Pour avoir de l'aide, prenez rendez-vous auprès de L'Assistant Koodo pour recevoir un appel.

### __Réactiver un téléphone__
Vous avez retrouvé votre téléphone ou vous en avez obtenu un autre? Super! Vous pouvez [rétablir votre service](https://www.koodomobile.com/fr/help/?autobots=rollout&intent=restore). 

### __Bon à savoir__

- Si vous souhaitez acheter un téléphone ou une carte SIM de remplacement non activée, vous devrez passer à une [Boutique Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/find-nearest-store "Boutique Koodo").
- Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que votre téléphone réactivé fonctionne à nouveau.
- Éteignez votre téléphone et rallumez-le pour que les changements entrent en vigueur.<br><br>

<div class="collapsible">
  <h3> FAQ </h3>
</div>
<div class="content">

__Comment puis-je inscrire un téléphone à la liste noire au lieu de le désactiver?__

Si vous souhaitez ajouter votre téléphone à la liste noire, programmez un appel avec un représentant dans [L'Assistant Koodo](https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout).
  </div>


Si votre téléphone Koodo est perdu ou volé, il serait préférable de le déclarer sans tarder. Voici comment.

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Accès au compte

Déclarer un téléphone perdu ou volé

Si votre téléphone était perdu ou volé, vous devriez suspendre votre compte sans tarder.

### __Voici comment faire :__

- Ouvrez une session au [Libre-service prépayé](https://libreserviceprepaye.koodomobile.com/ "Libre-service prépayé").
- Sélectionnez l'onglet __Profil__.
- Sélectionnez __Signaler un téléphone perdu ou volé__ à la section __Téléphone perdu ou volé__.

Vous pouvez aussi [communiquer avec nous](https://www.koodomobile.com/contact-us?INTCMP=KMNew_FooterLINK_ContactUs_ContactUs "communiquer avec nous") pour suspendre votre service. Veuillez noter toutefois qu'il est possible que des frais soient facturés pour cet appel.

Si votre téléphone Koodo Prépayé est perdu ou volé, vous devez suspendre le service sans tarder. Voici comment faire.

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